Questions fréquentes / Fonctionnement du site


FAQ commande, livraison, paiement, fonctionnement de la boutique en ligne


Combien coûte le port ?

Vous souhaitez connaitre le montant du port pour des articles qui vous intéressent ? Il suffit de créer un compte et de simuler un achat. Juste avant le paiement, un récapitulatif détaillé vous informe du coût total.

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Nos délais de livraison

Votre colis est traité dans les 48 heures suivant la réception de votre règlement. S'ajoute ensuite le temps d'acheminement, lui aussi de 2 jours. Vous êtes donc généralement livré 4 à 5 jours après la commande effective si vous réglez en ligne. Ce délai est indicatif et il peut varier légèrement en fonction de notre charge de travail ou de celle de notre transporteur.
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Où dois-je envoyer mon chèque (ou un courrier) ?

Merci d'adresser tout courrier postal ou paiement par chèque à :
BONSAI-KA
BP 39
45220 CHATEAU-RENARD

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Mon article est-il en stock ?

Tous les articles que vous pouvez ajouter à votre panier sont par définition en stock et prêts à être expédiés. Si tel n'est pas le cas, alors il est impossible d'ajouter l'article à votre panier et la mention "epuisé" apparait.

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Que faire si mon article est endommagé à la réception ?

Dans un souci permanent de qualité et dans l'objectif de protéger nos clients des éventuels problèmes liés au transport, nous nous permettons de vous rappeler les règles afférentes à la réception, et au transfert de responsabilité, du ou des produit(s) commandé(s):

Bonsai-ka.com supporte les risques liés au transport jusqu'à la livraison, c'est à dire jusqu'à la remise physique par le transporteur, du ou des produit(s), à l'acheteur ou au destinataire.
L’Acheteur ou le destinataire de la commande est tenu à la réception du ou de(s) produit(s), en présence du livreur ou du préposé et avant d'accepter le colis, de vérifier :
• le contenu du ou des colis, leur état, le nombre de produit(s)et la conformité des références
• l’état général de l’emballage

Dans le cas d’une livraison conforme :
L'acheteur ou le destinataire est alors tenu d’écrire sur le bon de transport (le cas échéant), le nombre de colis qu’il a reçu.

En présence d’une anomalie apparente :
L'acheteur ou le destinataire est alors tenu d’écrire sur le bon de transport (le cas échéant) des réserves précises et caractérisées, concernant l'état du ou des produit(s) reçu(s), et de refuser les marchandises.
• de garder (le cas échéant) un exemplaire du bon de transport ;
• sous un délai de 24 heures maximum, de signifier à bonsai-ka, le refus du ou des produit(s), en envoyant un email à contact@bonsai-ka.com ou par téléphone au 02 44 84 10 12 (appel non surtaxé) ;
• dans les mêmes délais, de déclarer au transporteur, par courrier recommandé avec accusé de réception, le refus du ou des produit(s) suite à une avarie de transport.
Concrètement, si le colis est distribué dans votre boite aux lettres, sans signature et en votre absence (La Poste / Colissimo Access) et que vous constatez un dégat, il faut impérativement vous rendre dans votre bureau de poste afin de leur demander un constat de détérioration.
Si celui-ci n’est pas demandé le jour même de votre livraison, la poste refusera de vous le transmettre et nous ne pourrons accéder à aucune demande d’indemnisation.
Si le colis est distribué avec remise contre signature par La Poste (Colissimo Expert) vous devez mentionner explicitement les dégats sur le bordereau et refuser le colis pour cette raison. En l'absence de telles réserves faites de façon détaillée, nous ne pourrons accéder à aucune demande d’indemnisation.

MÊME SI LE LIVREUR SEMBLE PRESSÉ, TOUS LES COLIS REÇUS DOIVENT ÊTRE DÉBALLÉS, OUVERTS ET LE CONTENU DOIT ÊTRE VÉRIFIÉ EN SA PRÉSENCE.
Attention, les mentions "Sous réserve de déballage" ou "Emballage endommagé" ne constituent pas une RÉSERVE CARACTÉRISÉE et n'ont aucune VALEUR JURIDIQUE.

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Expédier à une adresse différent de la mienne et/ou joindre un message au destinataire ?

Vous pouvez expédier à une ou plusieurs adresses différentes de la votre et joindre un message au(x) destinataire(s). Il vous suffit pour cela, lors du passage de la commande et au moment du choix du mode de livraison, de cocher la case "ajouter des options cadeau". Vous pouvez alors saisir un nom d'expediteur, un nom de destinataire et un message à transmettre. Celui-ci sera alors imprimé et joint au colis. Notez que ceci est possible pour un nombre illimité de destinataires. Vous pouvez ainsi en une seule commande expedier plusieurs cadeaux avec leurs messages personnalisés à plusieurs destinataires.

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Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement acceptés sont : chèque bancaire (dans ce cas, la commande n'est expediée qu'à réception de celui-ci), carte bancaire ou PayPal (plus d'informations sur le fonctionnement de PayPal). Les transactions par carte bancaire sont sécurisées et cryptées et se font directement entre vous et le serveur sécurisé de notre banque (CIC). Nous ne détenons à aucun moment vos coordonnées bancaires ou de cartes. Il en va de même pour les paiements via un compte PayPal.

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Paiement en 3 fois sans frais

Paiement en 3 fois sans aucun frais par carte avec le CIC :
Lors de votre passage de commande, à la page de choix du mode paiement choisissez « 3 fois sans frais par CB» puis suivez les instructions.
Votre carte sera débitée d'un tiers du montant total de votre commande à la validation de celle-ci. Le 2ème tiers sera débité 1 mois plus tard. Enfin le solde sera débité 2 mois plus tard.
Exemple pour une commande de 210 euros validée le 15/08, vous serez débité(e) de 70 euros le 15/08, de 70 euros le 15/09 et de 70 euros le 15/10.
N.B. : Le montant total d'une commande réglée en 3 fois par CB doit atteindre un seuil minimal de 150 euros. (3 mensualités de 50 euros). Aucun frais ne vous sera facturé. Les commandes contenant du substrat (quelle que soit sa nature) ne sont pas éligibles au paiement fractionné.

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Avez-vous un magasin ? Peut-on venir choisir sur place ?

Nous vendons en ligne exclusivement. Nous pouvons toutefois vous fournir toute information ou photo supplémentaire sur simple demande via le formulaire de contact

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N'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question !