Questions fréquentes / Fonctionnement du site

Vous souhaitez connaitre le montant du port pour des articles qui vous intéressent ? Il suffit de créer un compte et de simuler un achat. Juste avant le paiement, un récapitulatif détaillé vous informe du coût total.

Votre colis est traité dans les 48 heures suivant la réception de votre règlement. S'ajoute ensuite le temps d'acheminement, lui aussi de 2 jours. Vous êtes donc généralement livré 4 à 5 jours après la commande effective si vous réglez en ligne. Ce délai est indicatif et il peut varier légèrement en fonction de notre charge de travail ou de celle de notre transporteur.
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Merci d'adresser tout courrier postal à :
BONSAI-KA
BP 39
45220 CHATEAU-RENARD
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Tous les articles que vous pouvez ajouter à votre panier sont par définition en stock et prêts à être expédiés. Si tel n'est pas le cas, alors il est impossible d'ajouter l'article à votre panier et la mention "epuisé" apparait.

Dans un souci permanent de qualité et dans l'objectif de protéger nos clients des éventuels problèmes liés au transport, nous nous permettons de vous rappeler les règles afférentes à la réception, et au transfert de responsabilité, du ou des produit(s) commandé(s):

Bonsai-ka.com supporte les risques liés au transport jusqu'à la livraison, c'est à dire jusqu'à la remise physique par le transporteur, du ou des produit(s), à l'acheteur ou au destinataire.
L’Acheteur ou le destinataire de la commande est tenu à la réception du ou de(s) produit(s), en présence du livreur ou du préposé et avant d'accepter le colis, de vérifier :
• le contenu du ou des colis, leur état, le nombre de produit(s)et la conformité des références
• l’état général de l’emballage

Dans le cas d’une livraison conforme :
L'acheteur ou le destinataire est alors tenu d’écrire sur le bon de transport (le cas échéant), le nombre de colis qu’il a reçu.

En présence d’une anomalie apparente :
L'acheteur ou le destinataire est alors tenu d’écrire sur le bon de transport (le cas échéant) des réserves précises et caractérisées, concernant l'état du ou des produit(s) reçu(s), et de refuser les marchandises.
• de garder (le cas échéant) un exemplaire du bon de transport ;
• sous un délai de 24 heures maximum, de signifier à bonsai-ka, le refus du ou des produit(s), en envoyant un email à contact@bonsai-ka.com ou par téléphone au 02 44 84 10 12 (appel non surtaxé) ;
• dans les mêmes délais, de déclarer au transporteur, par courrier recommandé avec accusé de réception, le refus du ou des produit(s) suite à une avarie de transport.
Concrètement, si le colis est distribué dans votre boite aux lettres, sans signature et en votre absence (La Poste / Colissimo Access) et que vous constatez un dégat, il faut impérativement vous rendre dans votre bureau de poste afin de leur demander un constat de détérioration.
Si celui-ci n’est pas demandé le jour même de votre livraison, la poste refusera de vous le transmettre et nous ne pourrons accéder à aucune demande d’indemnisation.
Si le colis est distribué avec remise contre signature par La Poste (Colissimo Expert) vous devez mentionner explicitement les dégats sur le bordereau et refuser le colis pour cette raison. En l'absence de telles réserves faites de façon détaillée, nous ne pourrons accéder à aucune demande d’indemnisation.

MÊME SI LE LIVREUR SEMBLE PRESSÉ, TOUS LES COLIS REÇUS DOIVENT ÊTRE DÉBALLÉS, OUVERTS ET LE CONTENU DOIT ÊTRE VÉRIFIÉ EN SA PRÉSENCE.
Attention, les mentions "Sous réserve de déballage" ou "Emballage endommagé" ne constituent pas une RÉSERVE CARACTÉRISÉE et n'ont aucune VALEUR JURIDIQUE.

Vous pouvez expédier à une ou plusieurs adresses différentes de la votre et joindre un message au(x) destinataire(s). Il vous suffit pour cela, lors du passage de la commande et au moment du choix du mode de livraison, de cocher la case "ajouter des options cadeau". Vous pouvez alors saisir un nom d'expediteur, un nom de destinataire et un message à transmettre. Celui-ci sera alors imprimé et joint au colis. Notez que ceci est possible pour un nombre illimité de destinataires. Vous pouvez ainsi en une seule commande expedier plusieurs cadeaux avec leurs messages personnalisés à plusieurs destinataires.

Le seul moyen de paiement accepté est la carte bancaire. Les transactions par carte bancaire sont sécurisées et cryptées et se font directement entre vous et le serveur sécurisé de notre banque (CIC). Nous ne détenons à aucun moment vos coordonnées bancaires ou de cartes.

Paiement en 3 fois sans aucun frais par carte avec le CIC :
Lors de votre passage de commande, à la page de choix du mode paiement choisissez « 3 fois sans frais par CB» puis suivez les instructions.
Votre carte sera débitée d'un tiers du montant total de votre commande à la validation de celle-ci. Le 2ème tiers sera débité 1 mois plus tard. Enfin le solde sera débité 2 mois plus tard.
Exemple pour une commande de 210 euros validée le 15/08, vous serez débité(e) de 70 euros le 15/08, de 70 euros le 15/09 et de 70 euros le 15/10.

N.B. :
-Pour être éligible au paiement en 3 fois sans frais vous devez être un client enregistré et avoir déjà passé au moins une commande réglée comptant sur notre site.
-Le montant total d'une commande réglée en 3 fois par CB doit atteindre un seuil minimal de 150 euros. (3 mensualités de 50 euros).
-La carte utilisée pour le paiement en 3 fois doit avoir une date de validité supérieure d'au moins 3 mois à celle de la dernière échéance.
-Vous n'avez aucun frais à payer.
-Les commandes contenant du substrat (quelle que soit sa nature) ne sont pas éligibles au paiement fractionné.

Nous vendons en ligne exclusivement. Cependant vous pouvez choisir d'enlever vos achats vous-même (sur rendez-vous) à Château-Renard (45220). Si vous choisissez cette option lors du passage de votre commande sur notre site, aucun frais de port ne vous sera facturé. Vous devrez ensuite nous contacter pour convenir d'un rendez-vous pour l'enlèvement (possible du lundi au samedi).
N'hesitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'information avant achat. Nous pouvons vous fournir toute information ou photo supplémentaire sur simple demande via le formulaire de contact ou par téléphone au 02 44 84 10 12