Les envois sont effectués généralement au plus tard 2 jours ouvrés suivant la reception de votre règlement et voyagent en colissimo avec ou sans remise contre signature mais toujours avec suivi. Votre commande vous est donc livrée dans la majorité des cas 4 à 5 jours ouvrés après la reception de votre paiement.
Vous souhaitez faire un cadeau et expédier directement à une adresse différente de la votre ? Cliquez ici pour en savoir plus.
Quel que soit le mode d'expédition choisi, bonsai-ka.com vous fournira des l'envoi effectué, un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en ligne. Les delais annoncés sont indicatifs et peuvent varier légèrement en fonction de la charge de notre transporteur. En cas de retard, bonsai-ka n'assume pas de responsabilité.
Si vous souhaitez connaitre le montant du port pour des articles qui vous intéressent, il suffit de créer un compte et de simuler un achat. Juste avant le paiement, un récapitulatif détaillé vous informe du coût total.
Les frais de port comprennent une participation aux frais de préparation et d'emballage ainsi que les coûts d'affranchissement. Ils sont composés d'une partie fixe et d'une partie variable en fonction du poids des articles commandés. Pensez à regrouper tous vos articles sur une seule commande. Nous ne pourrons regrouper deux commandes distinctes et les frais de port vous seront facturés pour chacune d'elles.
Un soin maximum est pris pour protéger les bonsais et objets fragiles. Notre technique est eprouvée : Nous expédions environ un millier de bonsaïs par an. Les cartons sont surdimensionnés, les pots (filmés et protégés par du plastique à bulles) sont solidarisés à l'emballage et protegés par d'epaisses couches de polystyrène expansé et de paille. Tous nos colis sont réalisés avec des caisses en carton recyclé ou recyclable et nous utilisons toujours des matériaux de calage renouvelables dans la limite du techniquement possible. Les specimens lourds et/ou encombrants sont palettisés et expediés par transporteur specialisé.
Nous expédions en France métropolitaine, Départements et Territoires d'Outre-mer (objets seulement) et Europe (zone euro). Nous ne pratiquons pas la vente en detaxe et n'expédions pas vers les adresses en poste restante. Franco de port à partir de 750.00 € TTC de commande en France Metropolitaine exclusivement.
LA RÉCEPTION DE VOTRE COLIS :
Dans un souci permanent de qualité et dans l'objectif de protéger nos clients des éventuels problèmes liés au
transport, nous nous permettons de vous rappeler les règles afférentes à la réception, et au transfert de
responsabilité, du ou des produit(s) commandé(s):
Bonsai-ka.com supporte les risques liés au transport jusqu'à la livraison, c'est à dire jusqu'à la remise
physique par le transporteur, du ou des produit(s), à l'acheteur ou au destinataire.
L’Acheteur ou le destinataire de la commande est tenu à la réception du ou de(s) produit(s), en présence du livreur ou du préposé et avant d'accepter le colis, de vérifier :
• le contenu du ou des colis, leur état, le nombre de produit(s)et la conformité des références
• l’état général de l’emballage
Dans le cas d’une livraison conforme :
L'acheteur ou le destinataire est alors tenu d’écrire sur le bon de transport (le cas échéant), le nombre de colis qu’il a reçu.
En présence d’une anomalie apparente :
L'acheteur ou le destinataire est alors tenu d’écrire sur le bon de transport (le cas échéant) des réserves précises et
caractérisées, concernant l'état du ou des produit(s) reçu(s), et de refuser les marchandises.
• de garder (le cas échéant) un exemplaire du bon de transport ;
• sous un délai de 24 heures maximum, de signifier à bonsai-ka, le refus du ou des produit(s), en
envoyant un email à contact@bonsai-ka.com ou par téléphone au 09 64 15 30 21 (prix d’un appel local) ;
• dans les mêmes délais, de déclarer au transporteur, par courrier recommandé avec accusé de réception, le
refus du ou des produit(s) suite à une avarie de transport.
Concrètement, si le colis est distribué dans votre boite aux lettres, sans signature et en votre absence (La Poste / Colissimo Access) et que vous constatez un dégat, il faut impérativement vous rendre dans votre bureau de poste afin de leur demander un constat de détérioration.
Si celui-ci n’est pas demandé le jour même de votre livraison, la poste refusera de vous le transmettre et nous ne pourrons accéder à aucune demande d’indemnisation.
Si le colis est distribué avec remise contre signature par La Poste (Colissimo Expert) vous devez mentionner explicitement les dégats sur le bordereau et refuser le colis pour cette raison. En l'absence de telles réserves faites de façon détaillée, nous ne pourrons accéder à aucune demande d’indemnisation.
MÊME SI LE LIVREUR SEMBLE PRESSÉ, TOUS LES COLIS REÇUS DOIVENT ÊTRE DÉBALLÉS, OUVERTS ET LE CONTENU DOIT ÊTRE VÉRIFIÉ EN SA PRÉSENCE.
Attention, les mentions "Sous réserve de déballage" ou "Emballage endommagé" ne constituent pas une
RÉSERVE CARACTÉRISÉE et n'ont aucune VALEUR JURIDIQUE.
SATISFAIT OU REMBOURSÉ* : Nous servons vos commandes avec un objectif principal : vous satisfaire. Sur bonsai-ka.com, conformément à la législation, l'acheteur dispose d'un délai de sept jours ouvrés à compter de la livraison de sa commande (suivi de coliposte faisant foi) pour retourner les produits pour échange ou remboursement, sans avoir à en motiver la raison et sans pénalité **.
Tout retour de produit, qu'il intervienne au titre de règlement amiable d'une réclamation ou de tout autre motif devra faire l'objet d'un accord formel entre l'acheteur et le vendeur. Si le produit a bien été réceptionné et s'il remplit les conditions requises
(produit complet, emballé, en parfait état de revente), le remboursement sera effectué par avoir valable sur une prochaine commande ou recrédit de votre carte bancaire dès réception du produit. Les frais de port retour seront à la charge de l'acheteur. Les articles doivent être retournés
dans leur emballage original sans avoir été utilisés à : BONSAI-KA BP39 45220 CHATEAU-RENARD. Les articles retournés incomplets ou endommagés par le Client ne sont pas repris. Aucun envoi retour en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
Au terme de ce délai de 7 jours, les produits livrés seront réputés conformes à la commande et acceptés par l'acheteur.
* hors frais de port retour.
** Les plantes et bonsaïs ne sont en aucun cas repris.
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